В случае возникновения претензий со стороны Заказчика к результатам поверки, к оформлению результатов поверки или к качеству выполнения поверочных работ, он вправе обратиться к руководству ООО «ГЦСМ» для разрешения конфликта. Все претензии регистрируются в Журнале регистрации претензий и несоответствий. При получении от Заказчика претензии на проведенную работу главный метролог не позднее трех дней со дня получения претензии проводит совещание с поверителями (при необходимости приглашаются другие специалисты, например, юрист), на котором проводится детальное рассмотрение предъявленных претензий и решается вопрос об их правомерности.
В случае признания правомерности предъявляемых Заказчиком претензий, главный метролог проводит служебное расследование, в результате которого выявляют причины, приведшие к неудовлетворительному качеству проведенных работ, а также устанавливаются конкретные сотрудники, по вине которых произошло нарушение, приведшее к некачественному выполнению работ. По окончании служебного расследования по его результатам главный метролог ООО «ГЦСМ» издает распоряжение, в котором указываются:
- перечень причин с их детальным анализом, приведших к некачественному выполнению работ;
- конкретные лица, по вине которых были допущены нарушения, с указанием этих нарушений;
- мероприятия по устранению причин (корректирующие действия), при этом возлагается персональная ответственность за сроки их выполнения;
- меры, принятые к виновным, допустившим нарушения;
- принимаются предупреждающие действия.
Главный метролог также информирует Заказчика о проведенном анализе и мероприятиях по устранению причин некачественной работы. В случае признания неправомерности предъявляемых претензий главный метролог ООО «ГЦСМ» указывает аргументированные причины, по которым претензии не могут быть приняты. Разногласия между Заказчиком и метрологической службой разрешаются в соответствии с требованиями законодательства РФ.
